Memakai AI Tanpa Kehilangan Empati

Chief Customer Officer NadaKita, Laras Kusumawardhani, membahas cara operator seluler melayani jutaan pelanggan dengan asisten AI sambil menjaga sisi manusiawi.Termasuk aturan serah terima ke agen dan keputusan yang sengaja tidak diserahkan ke mesin.

6 Oktober 202639:48Raka Mahendra, Laras Kusumawardhani

Segera tayangDengarkan diSpotify· segeraApple Podcasts· segeraYouTube· segera

Yang dibahas

01
Mengapa target pertama proyek AI NadaKita adalah mengurangi pelanggan yang harus mengulang cerita, bukan memangkas biaya.
02
Cara asisten AI membaca emosi pelanggan dan kapan percakapan langsung diserahkan ke agen manusia.
03
Peran baru agen sebagai spesialis kasus rumit dan perubahan cara kinerja mereka diukur.
04
Batas yang sengaja dipasang: pemblokiran nomor, pengembalian dana besar, dan laporan penipuan tetap ditangani manusia.

Host & narasumber

RMRaka MahendraHost · Managing Editor
LKLaras KusumawardhaniNarasumber · Chief Customer Officer, NadaKita

Baca artikelnya

Potret eksekutif perempuan berhijab dan berjas abu-abu di depan latar biru toska

Chief Customer Officer NadaKita: "AI Harus Membuat Agen Kami Lebih Manusiawi, Bukan Menggantikannya"

Laras Kusumawardhani bercerita tentang cara operator seluler NadaKita memakai AI di layanan pelanggan tanpa kehilangan empati, mulai dari deteksi emosi hingga aturan serah terima ke agen manusia.