AI, otomasi, dan teknologi yang mengubah cara brand melayani pelanggan.
AI di layanan pelanggan kini membaca konteks, mengingat riwayat, dan bertindak sebelum pelanggan mengeluh. Kuncinya tetap insight, data yang rapi, dan dampak yang terukur.
Johannes · 7 Oktober 2026 · 6 menit baca
Konsumen menuntut layanan instan sekaligus keamanan data. Dengan UU Pelindungan Data Pribadi yang sudah berlaku penuh, kepercayaan kini menjadi bagian inti pengalaman pelanggan.
Johannes · 5 Oktober 2026 · 6 menit baca
Brand berlomba memasang AI agent di lini depan layanan. Pertanyaannya bukan lagi apakah, tapi kapan pelanggan diserahkan ke manusia.
Amelia Putri · 22 September 2026 · 5 menit baca
Nasabah di luar Jawa mengeluhkan chatbot layanan pelanggan yang berulang kali salah paham saat diajak bicara dengan campuran bahasa daerah.
Amelia Putri · 20 September 2026 · 5 menit baca
Pelanggan tak lagi perlu mengulang cerita saat berpindah dari chat ke telepon ke gerai fisik.
Amelia Putri · 19 September 2026 · 6 menit baca
Peran AI dalam CX bergeser dari sekadar menjawab pertanyaan menjadi mengenali kebutuhan pelanggan sebelum mereka bertanya.
Amelia Putri · 9 September 2026 · 5 menit baca
