Praktik layanan pelanggan, contact center, dan operasional CX.
Pengalaman pelanggan yang baik tidak harus mahal. UMKM justru punya modal yang sulit ditiru perusahaan besar: kedekatan, kecepatan, dan sentuhan personal.
Johannes · 7 Oktober 2026 · 6 menit baca
Tim dengan supervisor yang memberi otonomi mengambil keputusan kecil ternyata mencatat skor kepuasan pelanggan lebih stabil.
Sarah Wijaya · 17 September 2026 · 5 menit baca
Data dari beberapa tim layanan pelanggan menunjukkan titik di mana kecepatan berhenti menjadi faktor penentu utama.
Sarah Wijaya · 22 Agustus 2026 · 5 menit baca
Pasar jasa konsultasi customer experience di Indonesia makin ramai. Tidak semua penyedia jasa punya rekam jejak yang bisa diverifikasi.
Raka Mahendra · 18 Agustus 2026 · 5 menit baca
