CXinsightCXinsight
    Menu
    Subscribe CX Brief

    CXinsight Talks · Episode 1

    Tim yang Lelah Tidak Bisa Melayani dengan Hangat

    Episode perdana membahas hubungan employee experience dan kualitas layanan pelanggan.Bersama peneliti perilaku konsumen Farah Nadhira.

    3 September 202632:47Raka Mahendra, Farah Nadhira, Ph.D.
    Segera tayangDengarkan diSpotify· segeraApple Podcasts· segeraYouTube· segera

    Yang dibahas

    1. 01

      Mengapa strategi CX sering berhenti di lapisan antarmuka dan melupakan tim di baliknya.

    2. 02

      Wewenang mengambil keputusan kecil sebagai pembeda layanan yang terasa manusiawi.

    3. 03

      Tanda-tanda kelelahan tim yang biasanya muncul lebih dulu di skor kepuasan pelanggan.

    4. 04

      Langkah awal yang bisa diambil manajer tanpa menunggu program besar.

    Host & narasumber

    Baca artikelnya

    Episode lainnya