CXinsightCXinsight
    Menu
    Subscribe CX Brief

    CXinsight Talks · Episode 3

    Setelah Krisis, Menyatukan Data Komplain yang Tercerai-berai

    VP Customer Experience AeroJaya, Yusuf Pramono, membahas pelajaran dari krisis bagasi.Fokusnya pada konsolidasi data komplain lintas kanal agar masalah sistemik terdeteksi lebih cepat.

    24 September 202638:05Raka Mahendra, Yusuf Pramono
    Segera tayangDengarkan diSpotify· segeraApple Podcasts· segeraYouTube· segera

    Yang dibahas

    1. 01

      Data dari media sosial, call center, dan konter bandara selama ini tidak pernah bertemu di satu tempat.

    2. 02

      Pembentukan tim khusus untuk menyatukan data komplain dalam satu dasbor.

    3. 03

      Target baru: mendeteksi anomali dalam hitungan jam, bukan hari.

    4. 04

      Percepatan proses klaim bagi penumpang terdampak.

    Host & narasumber

    Baca artikelnya

    Episode lainnya