CXinsightCXinsight
    Menu
    Subscribe CX Brief

    CXinsight Talks · Episode 2

    Berhenti Mengukur Kepuasan, Mulai Mengukur Usaha

    Ratna Dewanti bercerita tentang keputusan BelanjaKu menjadikan Customer Effort Score sebagai metrik utama.Termasuk cara meyakinkan divisi lain bahwa usaha pelanggan sama pentingnya dengan konversi.

    10 September 202641:20Raka Mahendra, Ratna Dewanti
    Segera tayangDengarkan diSpotify· segeraApple Podcasts· segeraYouTube· segera

    Yang dibahas

    1. 01

      Alasan CSAT digeser ke posisi kedua setelah dua tahun menjadi metrik utama.

    2. 02

      Bagaimana CES mengubah prioritas roadmap, termasuk pelacakan pengembalian dana real-time.

    3. 03

      Tantangan internal: menyamakan bobot skor usaha dengan target penjualan.

    4. 04

      Saran untuk tim CX yang ingin mulai mengukur usaha pelanggan.

    Host & narasumber

    Baca artikelnya

    Episode lainnya