Raka Mahendra

Managing Editor

Raka memimpin ruang redaksi CXinsight. Sebelumnya meliput bisnis dan teknologi selama sembilan tahun, dengan fokus pada transformasi digital layanan pelanggan di sektor keuangan.

Artikel diterbitkan: 7
Kata ditulis: 7.054
Total waktu baca: 35 mnt
Menulis sejak: Agustus 2026

Topik yang sering ditulis

Rubrik

Tulisan terakhir terbit 4 Oktober 2026, 08.00 WIB.

Tulisan terbaru

Peneliti meninjau lembar hasil survei pelanggan di atas meja

Explainer

Apa itu Voice of Customer (VoC) Program

Program VoC mengubah masukan pelanggan menjadi keputusan bisnis.Ini sumber datanya, siklus kerjanya, dan cara memulainya dari nol.

4 Oktober 2026, 08.00 WIB · 5 menit baca

Semua tulisan · 7

Orang-orang mengisi survei di perangkat tablet

Trends· Analysis

Riset: Kepercayaan Konsumen Indonesia Terhadap Layanan Digital Membaik, tapi Rapuh

Survei terhadap 1.200 responden menunjukkan kepercayaan naik dibanding tahun lalu, namun mudah runtuh setelah satu pengalaman buruk.

Farah Nadhira, Ph.D. · 14 September 2026 · 5 menit baca

Pelanggan tersenyum saat berinteraksi dengan staf toko ritel

Brand Experience· Analysis

Bagaimana Brand Experience yang Konsisten Mendorong Pelanggan untuk Kembali

Retensi jarang lahir dari satu momen mengesankan. Ia lahir dari pengalaman brand yang terasa sama, di kanal mana pun pelanggan bertemu.

Raka Mahendra · 11 September 2026 · 5 menit baca

Dasbor analitik menampilkan berbagai grafik metrik pelanggan

Trends· Analysis

Lima Metrik CX yang Paling Sering Disalahpahami Tim Manajemen

NPS bukan segalanya, dan CSAT tinggi tidak selalu berarti pelanggan akan kembali. Berikut kesalahan interpretasi yang paling umum.

Raka Mahendra · 5 September 2026 · 5 menit baca

Karyawan toko memindai barang menggunakan aplikasi inventori

Case Study

RetailMart Hubungkan Stok Toko Fisik dan Aplikasi, Klaim Kurangi Kekecewaan Pelanggan

Studi kasus integrasi inventori real-time yang memungkinkan pelanggan cek ketersediaan barang sebelum berangkat ke toko.

Raka Mahendra · 2 September 2026 · 5 menit baca

Dua profesional berdiskusi di depan papan tulis berisi diagram customer journey

Service· Analysis

Sebelum Menyewa Konsultan CX, Periksa Dulu Lima Hal Ini

Pasar jasa konsultasi customer experience di Indonesia makin ramai. Tidak semua penyedia jasa punya rekam jejak yang bisa diverifikasi.

Raka Mahendra · 18 Agustus 2026 · 5 menit baca

Suasana konferensi bisnis dengan peserta duduk menghadap panggung pembicara

Trends

Konferensi dan Pelatihan CX Tahunan Makin Ramai di Kalender Industri Indonesia

Dari forum eksekutif hingga workshop sertifikasi, agenda seputar customer experience makin sering muncul di kalender korporat tahun ini.

Raka Mahendra · 9 Agustus 2026 · 5 menit baca