Senior Writer, Technology
Amelia menulis tentang AI dan otomasi dalam layanan pelanggan. Ia rutin mewawancarai tim produk dan CX leader di perusahaan teknologi Asia Tenggara.
Laras Kusumawardhani bercerita tentang cara operator seluler NadaKita memakai AI di layanan pelanggan tanpa kehilangan empati, mulai dari deteksi emosi hingga aturan serah terima ke agen manusia.
3 Oktober 2026, 09.00 WIB · 6 menit baca
Hadir di banyak kanal belum tentu omnichannel. Kuncinya ada pada apakah konteks pelanggan ikut berpindah ketika mereka berganti kanal.
Amelia Putri · 1 Oktober 2026 · 5 menit baca
Brand berlomba memasang AI agent di lini depan layanan. Pertanyaannya bukan lagi apakah, tapi kapan pelanggan diserahkan ke manusia.
Amelia Putri · 22 September 2026 · 5 menit baca
Nasabah di luar Jawa mengeluhkan chatbot layanan pelanggan yang berulang kali salah paham saat diajak bicara dengan campuran bahasa daerah.
Amelia Putri · 20 September 2026 · 5 menit baca
Pelanggan tak lagi perlu mengulang cerita saat berpindah dari chat ke telepon ke gerai fisik.
Amelia Putri · 19 September 2026 · 6 menit baca
Studi kasus perombakan alur pembukaan rekening digital yang memangkas tingkat drop-off calon nasabah hampir separuh, dari 41% menjadi 21%.
Amelia Putri · 10 September 2026 · 5 menit baca
Peran AI dalam CX bergeser dari sekadar menjawab pertanyaan menjadi mengenali kebutuhan pelanggan sebelum mereka bertanya.
Amelia Putri · 9 September 2026 · 5 menit baca
