Industri
AI di layanan pelanggan kini membaca konteks, mengingat riwayat, dan bertindak sebelum pelanggan mengeluh. Kuncinya tetap insight, data yang rapi, dan dampak yang terukur.
Johannes · 7 Oktober 2026 · 6 menit baca
Laras Kusumawardhani bercerita tentang cara operator seluler NadaKita memakai AI di layanan pelanggan tanpa kehilangan empati, mulai dari deteksi emosi hingga aturan serah terima ke agen manusia.
Amelia Putri · 3 Oktober 2026 · 6 menit baca
Hadir di banyak kanal belum tentu omnichannel. Kuncinya ada pada apakah konteks pelanggan ikut berpindah ketika mereka berganti kanal.
Amelia Putri · 1 Oktober 2026 · 5 menit baca
Brand berlomba memasang AI agent di lini depan layanan. Pertanyaannya bukan lagi apakah, tapi kapan pelanggan diserahkan ke manusia.
Amelia Putri · 22 September 2026 · 5 menit baca
Pelanggan tak lagi perlu mengulang cerita saat berpindah dari chat ke telepon ke gerai fisik.
Amelia Putri · 19 September 2026 · 6 menit baca
Tim dengan supervisor yang memberi otonomi mengambil keputusan kecil ternyata mencatat skor kepuasan pelanggan lebih stabil.
Sarah Wijaya · 17 September 2026 · 5 menit baca
Data dari beberapa tim layanan pelanggan menunjukkan titik di mana kecepatan berhenti menjadi faktor penentu utama.
Sarah Wijaya · 22 Agustus 2026 · 5 menit baca
