Farah Nadhira, Ph.D.

Contributor

Peneliti Perilaku Konsumen

Pusat Studi Perilaku Konsumen, Universitas Indonesia

Farah meneliti hubungan antara kepercayaan pelanggan dan loyalitas brand di pasar Indonesia.

Topik yang sering ditulis

Tulisan terakhir terbit 14 September 2026, 09.00 WIB.

Trends· Analysis

Survei terhadap 1.200 responden menunjukkan kepercayaan naik dibanding tahun lalu, namun mudah runtuh setelah satu pengalaman buruk.

14 September 2026, 09.00 WIB · 5 menit baca

Sulit membangun pengalaman pelanggan yang hangat dari tim yang kelelahan dan tidak diberi wewenang mengambil keputusan.

Farah Nadhira, Ph.D. · 20 Agustus 2026 · 5 menit baca