Semua kabar terbaru dari redaksi CXinsight — berita, analisis, wawancara, dan explainer — diurutkan dari yang terbaru.
Laras Kusumawardhani bercerita tentang cara operator seluler NadaKita memakai AI di layanan pelanggan tanpa kehilangan empati, mulai dari deteksi emosi hingga aturan serah terima ke agen manusia.
Amelia Putri · 3 Oktober 2026 · 6 menit baca
Hadir di banyak kanal belum tentu omnichannel. Kuncinya ada pada apakah konteks pelanggan ikut berpindah ketika mereka berganti kanal.
Amelia Putri · 1 Oktober 2026 · 5 menit baca
Bayu Adiwijaya menjelaskan bagaimana jaringan RS Sehat Bersama menata ulang pengalaman pasien, dari transparansi waktu tunggu hingga melibatkan perawat dalam membaca umpan balik.
Yasmin Hartono · 30 September 2026 · 6 menit baca
Peta perjalanan pelanggan membantu tim lintas fungsi melihat pengalaman dari kacamata pelanggan. Ini komponen, langkah pembuatan, dan jebakan yang perlu dihindari.
Sarah Wijaya · 29 September 2026 · 5 menit baca
Tiga metrik yang paling sering muncul di dasbor customer experience, masing-masing menjawab pertanyaan yang berbeda. Begini cara membaca dan memakainya.
Yasmin Hartono · 26 September 2026 · 5 menit baca
Setelah ramai keluhan di media sosial, Bank Semesta mengubah SLA penanganan komplain transaksi gagal dari 1x24 jam menjadi 1 jam pada jam operasional.
Sarah Wijaya · 24 September 2026 · 6 menit baca
Setelah krisis bagasi hilang, AeroJaya membentuk tim khusus konsolidasi data komplain lintas kanal.
Dimas Aditya · 23 September 2026 · 6 menit baca
Brand berlomba memasang AI agent di lini depan layanan. Pertanyaannya bukan lagi apakah, tapi kapan pelanggan diserahkan ke manusia.
Amelia Putri · 22 September 2026 · 5 menit baca
Nasabah di luar Jawa mengeluhkan chatbot layanan pelanggan yang berulang kali salah paham saat diajak bicara dengan campuran bahasa daerah.
Amelia Putri · 20 September 2026 · 5 menit baca
